Sabemos que la industria de los Contact Centers, en la que se enfoca este artículo, suele ser difícil. Miles de personas desfilan por esos pasillos, creando una rotación de personal que a veces resulta abrumadora. Sin embargo, es importante conocer el "por qué". Ese personal, al igual que tú y yo, está lleno de ambiciones, sueños y problemas personales, y lo único que busca es un poco de estabilidad para aspirar a más. ¿Frustrarles ese sueño? ¡Jamás! Cambiemos nuestra manera de pensar, cuestionemos nuestras acciones e intercambiemos el chip para poder identificar con más claridad si tenemos grupos vulnerables y cuál es la mejor manera de incluirlos. Dejemos de pensar que las personas son robots que solo atienden llamadas y empecemos a tomar en cuenta sus necesidades y, ¿por qué no?, también sus sentimientos. Sabemos que estar en un lugar donde te sientes bienvenido a veces cuenta más que el dinero que podrías llegar a ganar. ¿Cómo cambiar la "cooltura" nos ayuda en la retención de nuestro talento? No es nada sencillo romper con las "reglas" o con pensamientos que han llevado a esta industria a sobrevivir. Estamos conscientes de que la sociedad muchas veces nos lleva a normalizar cosas y acciones que no deberían ser, y a diario luchamos para que estos colaboradores sean capaces de identificar qué deberían permitir y qué no. El primer paso, y el más importante, es quitarse el miedo a intentar cosas nuevas. Definiciones importantes: Diversidad: La variedad de características y experiencias que hacen a las personas únicas, como la raza, género, edad, orientación sexual, discapacidad, antecedentes culturales, y más. Equidad: El principio de justicia e imparcialidad en el trato a todas las personas, asegurando que todos tengan acceso a las mismas oportunidades y recursos, ajustando los apoyos según sea necesario para alcanzar la igualdad de resultados. Inclusión: La práctica de crear entornos en los que todas las personas se sientan valoradas, respetadas y apoyadas, asegurando que todas las voces sean escuchadas y consideradas. La diversidad, inclusión y equidad no deben ser un obstáculo en el camino para tu empresa. Al contrario, saber diferenciarlos y aplicarlos reditúa más y ayuda a mantener el talento. Interactuamos con personas, y pretender que no lo son va en contra de nuestros valores y propósito. Tomemos esto como una reflexión y como base para crear acciones que nos beneficien día con día. Cuestionarnos sobre los grupos vulnerables que coexisten dentro de nuestras instalaciones y ubicar cuáles son nuestros puntos a favor para ser más incluyentes con ellos nos lleva a reevaluar las acciones que se ofrecen. Sobre todo, se trata de volverse más empáticos con las personas que trabajan con nosotros. En un mundo donde las "IA" son tendencia, decidir darle más valor a lo humano y a los sentimientos que nos permean día con día nos ocasiona una retención más efectiva. Si no evoluciona, tiende a desaparecer. Escrito por: Ariadna Reyes Líder de diseño e Imagen corporativa TKM

¿Más presión? No, gracias. Más medición, por favor.

Sin darnos cuenta, hemos dejado la pandemia atrás, pero las lecciones aprendidas para adaptarnos y sobrevivir han dejado una huella profunda en empresas, colaboradores y en la naturaleza misma del trabajo. Aprendimos a solucionar problemas y actuar con rapidez. Sin embargo, es esencial reconocer que, aunque estas habilidades nos ayudaron a transitar con éxito en aquel momento, ahora es urgente realizar un cambio estratégico hacia la prosperidad. Este enfoque es la gran oportunidad que nos permitirá afrontar el futuro y el presente, de los proyectos empresariales y profesionales, desde la innovación y el progreso. Es tiempo de transitar de una mentalidad de supervivencia a una de prosperidad. Mentalidad de Supervivencia Enfoque en el corto plazo: Las personas con una mentalidad de supervivencia suelen estar enfocadas en el aquí y ahora, preocupándose principalmente por satisfacer necesidades inmediatas y resolver problemas urgentes. Reactividad: Esta mentalidad implica una tendencia a reaccionar a las circunstancias en lugar de planificar proactivamente para el futuro. Las decisiones se toman a menudo bajo presión o en respuesta a situaciones de crisis. Percepción de escasez: Se caracteriza por la creencia de que los recursos (tiempo, dinero, oportunidades) son limitados, lo que puede llevar a comportamientos competitivos o defensivos. Ahorro: El enfoque está en preservar los recursos actuales, manteniendo un colchón de seguridad que pueda protegernos contra eventos inesperados o crisis. Evitación del riesgo: Debido a la preocupación por la pérdida o el fracaso, puede haber una tendencia a evitar tomar riesgos, incluso cuando podrían ofrecer beneficios a largo plazo .

Huella Social: Acción con intención Por Valeria Pérez Silveira